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中科创全面提升服务形象,全新布局VIP投顾工作室

作者:         来源:         阅读量:558         发布时间:2016-08-30 11:30:07         分享到:

       为了深度执行集团生态营销策略的要求,搭建全流程、闭环式生态营销链,使客户享有尊贵的服务体验。8月24日,集团特意安排了一次关于VIP金牌投顾工作室的运营发展培训。本次培训除邀请了中科创集团执行总裁梅德钊总、中科创集团客服部张韦韦经理外,还荣幸的邀请到世界美业联合会国际魅力导师-杜敬如女士。以上嘉宾分别针对线上线下生态营销沟通技巧、VIP金牌投顾工作室运营流程和职场商务礼仪做了全面、专业的培训讲解。

全新布局VIP投顾工作室 提升客户体验感
       为顺应监管新规要求,让私募募集行为更加公开化、透明化。中科创集团客服中心张韦韦经理对VIP投顾工作室标准服务流程做了详细的介绍,包括咨询引导区、投资体验区、洽谈区、功能区、休息区五大区域。在这里,客户可以体验到订制化的理财产品及理财咨询等服务,将享受到专业化、多方位、面对面的理财投资体验。

中科创全面提升服务形象,全新布局VIP投顾工作室

会议介绍VIP投顾工作室 

       张韦韦经理讲到在咨询引导区内,客户可以初步了解中科创相关业务范畴,并且有专业的工作人员进行接待和讲解,客户可将自己的需求告知,也可到投资体验区进行相关操作。如果客户在此过程中对产品存在任何疑问,都可以到洽谈区与工作人员进行沟通和洽谈,明确认购意向后可移步功能区进行合同签约并归档。一整套流程使私募募集行为更加透明化,进一步构建线上线下同步的理财服务,使客户更安心、更舒心、更放心地进行投资。

中科创全面提升服务形象,全新布局VIP投顾工作室


强化生态营销逻辑  积累过硬专业知识
       当日上午,中科创集团执行总裁梅德钊总为财富管理中心全体业务伙伴和集团中后台相关部门同事进行了一场主题为“生态营销逻辑与方法实践”的专题培训,梅总从“逻辑”说起,以自己几十年金融一线的实践经验为基础为大家详细介绍了客户营销过程中的“认识、认知、认同、认可”的营销逻辑。梅总强调近期中科创顺应潮流建立VIP直销中心也要遵循这样的逻辑,从认识、认知、认同、认可四个层面做好VIP直销中心的运营规划,从制度安排、机制建立、人员搭建、后续要求四个方面做好VIP直销中心的筹建与后续运营。随后梅总强调大家要做一个合格的VIP直销中心的一员不仅要有过硬的专业知识还要有很强的服务意识,在客户拓展过程中要坚持做到“三进三出”,深入领会“三进三出”的内涵,要让自己的服务完全超出客户的期望,让客户因服务而忠诚。最后,梅总宣布成立以梅总为组长的VIP直营中心的日常运营领导小组和后援支持领导小组。

中科创全面提升服务形象,全新布局VIP投顾工作室


开展礼仪培训 提高服务新形象
       当日下午杜敬如老师将自己丰富的礼仪经验和公司的实际情况结合起来,精心挑选案例,设计课程,主讲了:商务礼仪中仪态礼仪、办公礼仪、洽谈礼仪、宴会礼仪等内容。就大家经常碰到的细节问题一一示范指导,使大家深刻感受到了礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。
       培训采取理论结合实际,示范与互动相结合的方式,从对待客户的每一个眼神,每一个手势,每一句话语等细节问题,带领大家主动思考,普及和规范生活、工作的礼仪常识。相信通过这次培训,大家会更加注重自己的一言一行,从每一个微小的细节做起,把所学的礼仪真正融入到我们的工作和生活中,更好的提升自我和完善自我。对提高集团品牌形象和个人形象起到了至关重要的作用。

中科创全面提升服务形象,全新布局VIP投顾工作室

中科创全面提升服务形象,全新布局VIP投顾工作室

走姿练习

中科创全面提升服务形象,全新布局VIP投顾工作室

中科创全面提升服务形象,全新布局VIP投顾工作室

坐姿练习 

       中科创以客户至上的理念,全新的面貌用心服务每一位客户,全面提升服务形象,提升客户满意度,让客户感受到更贴心的理财服务。

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